• Upptäck

    Hållbart samvärde skapas med en upplevelsestrategi

Upptäck

Hållbart samvärde skapas med en upplevelsestrategi

En sömlös upplevelse är en förutsättning för att nå digital framgång. För att inte bli omsprungen i den digitala förändringen måste föråldrade strategier ifrågasättas och nya spelplaner etableras. Vi skapar meningsfulla upplevelsestrategier med dina kunder och medarbetare i fokus och som etablerar värde som håller över tid.

Upplevelsestrategi

Vi tror på att långsiktigt värde skapas när era kunders och medarbetares behov likriktas med er verksamhets mål och vision. Därför vill vi förstå hur er verksamhet och era målgrupper möts och hur vi kan avspegla det i form av tjänster och upplevelser. Det är ett måste för digitala upplevelser som hänger ihop genom alla kanaler och skapar värde, oavsett om det handlar om digitala tjänster, en digital arbetsplats eller en e-handel. Detta kallar vi för upplevelsestrategi.

The wave

Tillsammans med er kartlägger vi ert nuläge. Sedan blickar vi framåt och utåt. Vi tittar på trender och blickar in i framtiden för att se vilken position som passar er bäst. Vi pratar med era målgrupper och utforskar vad som händer före, under och efter deras möte med ert varumärke och era tjänster. Vi lyfter fram värdefulla insikter, även det där som inte är direkt uppenbart, men som kan vara stora differentieringsfaktorer när de tas till vara. Sedan formar vi innovativa idéer och koncept som vi stöter och blöter med era målgrupper tills vi har bevisat att de skapar det värde som var tänkt. Slutligen stakar vi ut vägen mot hur de kan förverkligas.

Människa, teknik och affär

Varje situation är unik. Vi har en bred verktygslåda med metoder och angreppssätt som vi använder för att forma arbetet utifrån era utmaningar. Gemensamt för dem är att de sätter fokus på samspelet mellan era kunder, medarbetare och er affär, och kombinerar er kunskap om er verksamhet med vår expertis inom digitalisering.

Verktygslåda

I Upptäck-fasen kan vi erbjuda ett stort antal tjänster som hjälper dig vidare på vägen. Läs mer om några av dessa här:

Citat

Elrätt

Vi är väldigt nöjda med vår Idébank. När vi startade projektet hade vi en vision om vad vi ville uppnå och ungefär vilken typ av verktyg vi trodde att vi behövde. NetRelations har hjälpt oss att forma ett digitalt verktyg som är helt nytt, har flera målgrupper och kräver en beteendeförändring hos användaren. En monumentalt svår uppgift som NetRelations lyckats väldigt bra med, på kort tid dessutom.

Jessica Ericsson , Projektledare, Elrätt

Fortum Värme

Vi är väldigt nöjda med vårt val av NetRelations som samarbetspartner i vårt strategiarbete. De har en bra affärsförståelse och strategisk höjd samtidigt som de kan plocka ner det i konkreta idéer och rekommendationer. Leveransen är till stor hjälp för den fortsatta utvecklingen av våra digitala kanaler och arbetet har även gett oss insikter som kan användas i andra delar av verksamheten.

Kristin Simonsson , Ansvarig digitala kanaler, Fortum Värme

Referenser

När Göran Fredrik Göransson grundade Sandvik år 1862 var webben lika främmande…

NetRelations har byggt en gemensam webbplattform åt kökskoncernen Nobia i syfte att skapa affärsnytta…

Inspiration

Att digital transformation innebär förändringar har de flesta av oss insett. Och vi översköljs av olika metoder och begrepp som lovar en ljus, digitaliserad framtid för vår verksamhet. Men vad innebär det egentligen att gå igenom de förändringar som krävs för att dra nytta av digitalisering och automatisering? Och vad kostar det?


Något som har slagit mig på senaste tiden är att det inte finns så många exempel på projekt som har genom- förts enligt tjänstedesignprinciperna i praktiken. Det mesta jag har läst hittills beskriver oftast lämpliga metodval och hur tjänstedesign fungerar i teorin.

I del 2 av vår bloggserie kring tjänstedesign i praktiken får du följa med på resan som vi gjorde i ett spännande projekt kopplat till primärvården och införandet av ett så kallat bedömningsstöd för läkare och rehabkoordinatorer. Häng med! 

I mitt första och andra inlägg i vår serie om tjänstedesign i praktiken poängterade jag att vi måste vara lösningsorienterade och öppna för nya förslag under resans gång – att vi inte kan förutse alla utmaningar och lösningar innan vi ens har börjat. I det projekt inom vården som jag valt att använda som utgångspunkt för min berättelse blir detta mycket tydligt.