Blogg

På tapeten inom e-handel – en summering från Retail Tech 2018

  • 20 november 2018
  • 0

I förra veckan gick Breakits event Retail Tech 2018 av stapeln. Temat för dagen var så klart e-handel, med extra fokus på start ups. Glad i hågen spatserade jag dit med förväntan om en tillställning i paritet med Great Gatsby-festerna.

Artikelverktyg:

När den initiala besvikelsen lagt sig (ingen röd matta, ingen champagne, inget stordådigt fyrverkeri) dryftades det många intressanta ämnen där jag snappade upp flera spännande saker som du som driver en e-handel eller funderar på att skaffa dig en sådan bör ha lite extra koll på.

Kundfokus

Att fokusera på kunden kan ju kännas som en no-brainer men det glöms ofta bort och/eller ignoreras. Sunt bondförnuft och kontrollfrågor (varför gör vi det här och för vem) kan räcka långt. Däremot är det inte allt, eftersom vi som kunder är udda fåglar som inte alltid vet vad vi vill (tänk Henry Fords citat ”If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses”). Lösningen är tillgång till information, tolkning av den och förmågan att berätta för kunderna (i form av produktutveckling) vad det är de vill ha. Datadriven innovation skulle det kunna parafraseras till.

Nya konsumenter

Motsägelsefulla kunder leder oss in till det andra ämnet som är intressant att lyfta. Dvs de nya slags konsumenter i form av Millenials och Generation Z som i högsta grad är värda att hålla ögonen på. Konsumenter med höga krav och även motsägelsefulla krav. Exempelvis vill de ha unika produkter med en relativt tät frekvens, samtidigt som de vill värna miljö och planet. 

Det är även en generation med tydliga åsiktsskillnader, flera extremer och polarisering mellan olika grupper. Det finns grupper som värdesätter materiella ting och tillgångar högt, och andra grupper som har ett mycket stort fokus på mjuka värden. Något som kan leda till ökade inkomstskillnader och klyftor.

Det leder även till vitt skilda konsumentbeteenden, och som e-handlare är det vitalt att veta vilken målgrupp du talar med och hur du talar med dem. 

Slactivism

Oavsett generation eller kundgrupp, det stora flertalet av dagens konsumenter uppskattar åtgärder som gör världen bättre, utan att det krävs någon större insats eller ansträngning från konsumentens sida. Ansträngningen faller istället på företagets lott. En första tanke kanske är att det inte låter så lockande för ett företag, men det finns faktiskt (stora) pengar att tjäna för de som identifierar lågt hängande frukter.

Ett lysande exempel på det är hotellbranschen och deras handdukshantering. Nuförtiden är det standard med skyltar som informerar om hotellets miljöpolicy och att istället för att slänga den använda handduken på golvet, uppmanas vi att hänga upp den och låta den torka. Inget revolutionerande kan tyckas, men det var länge vanligt förfarande att använda handduken en gång och sedan få en ny. Att inte behöva tvätta den efter varje användning sparar vatten och el, bra för miljön. El-och vattenräkningen för hotellen blir också mycket lägre, bra för hotellet. Vi som konsumenter kan med minimal ansträngning bidra till en bättre värld, skönt för oss.

Utmaningen för e-handlare är att identifiera motsvarande scenarion inom det digitala kretsloppet. Ett område med potential är exempelvis transport och logistik. Till exempel koordinerade leveranser istället för enskilda försändelser.

Hårt arbete

Även kallat osexigt företagsbyggande. Mitt i allt prat om digitalt, AI, Influencer Marketing, MA, Personalisering och andra buzzwords, när det kommer till kritan krävs det hårt arbete och ihärdighet för att bli framgångsrik. Work smarter not harder bör modifieras, det handlar snarare om att identifiera vilka processer och områden som bör få störst fokus och prioritering. Och hur vi på ett smart sätt kan lösa det som prioriteras ned. Här kan vi som leverantörer bli en Enabler i form av automatisering och tekniska lösningar, något som efterfrågas då det generellt sett saknas ett know how inom dessa områden.

Unika produkter

Aktörer som endast, eller till väldigt stor del, agerar återförsäljare av andra varumärken (Stadium säljer skor och kläder från Nike till exempel) har det redan tufft, och kommer få det än tuffare framöver. Dels på grund av en ännu högre prispress, dels på grund av att varumärkena själva alltmer strävar efter att gå direkt till slutkonsument (varför ska Nike exempelvis gå via Stadium när de kan sälja direkt till dig och mig). Om alla aktörer konkurrerar med samma USP’s (Unique Selling Point) är de ju inte längre unika.

Fri frakt, snabb leverans och lågt pris är inte längre USP’s utan hygienfaktorer. Och om alla erbjuder samma vara blir utfallet att de med lägst pris vinner, vilket i sin tur leder till väldigt dåliga marginaler och låg lönsamhet. Lösningen är att erbjuda unika produkter som inte går att hitta någon annanstans, något som även knyter an till första punkten, vad är det kunderna egentligen vill ha.

Amazon

Amazons vara eller icke vara på den svenska marknaden, eventuellt introduceringsdatum och potentiella effekter för svenska e-handelsaktörer är något som debatterats länge. Insatta källor på Breakit hävdar att det inför varje lansering sker en intern notifiering inom Amazon minst 6 månader innan lansering, och än så länge har det inte kommit någon sådan information för en svensk etablering.

I nästa andetag är ett av Amazons interna ledord att vara Peculiar, och att anledningen till att det inte kommit någon intern notifiering är för att de vill överraska… Kontentan är att det är väldigt få som vet och allt hittills endast är spekulationer och ska min gissning på Black Friday 2018 slå in behöver Amazon kanske lägga på ett kol.

Angående Amazons potentiella effekter på den svenska marknaden så är det framförallt aktörer med generiska varor med låga marginaler och hög priskänslighet som bör vara oroliga. Exempel på, men inte exkluderat till, sådana slags produkter är elektronik och böcker. Samma slags grundproblematik som beskrevs under rubriken Unika produkter. Aktörer med unika varor har egentligen ingenting att oroa sig över (annat än den fortsatta pressen att vara unika) utan får snarare ytterligare en plattform att sälja på och även tillgång till internationella marknader.

Däremot kan det vara en dyr plattform att vara på och det finns inget förhandlingsutrymme gentemot Amazon, varav det är vitalt med en grundlig analys huruvida det är rätt plattform för företaget att vara på eller ej.

Det finns även vissa frågetecken hur Amazon ska tillämpa en av sina största styrkor, logistik, i vårt avlånga land med utspridd population. Samma problematik finns för ett eventuellt intåg på den norska marknaden, där logistiken norröver är än mer besvärlig än i Sverige. Amazon har ett etablerat logistiknätverk på den europeiska kontinenten, men frågan är hur/om det kommer anpassas till Sverige/Norden. Och vilken skalbarhet och lönsamhet som verkligen finns på dessa marknader.

Trafik, trafik, trafik och åter trafik

Kärnan här är inte helt olik den gällande Hårt arbete. Oavsett hur tjusig webbplats du har, en katalog full med unika produkter, vilka plattformar du är på, om du säljer B2B, B2C, eller C2C så krävs det trafik att konvertera. Ingen trafik, ingen business. Det finns ingen secret sauce eller genvägar att ta, utan det bottnar i hårt, operativt, men även taktiskt, strategiskt och målinriktat arbete för att driva trafik i flera kanaler.

En utmaning som funnits sedan e-handelsbranschens start och som bara blivit än mer komplex. Det är något som e-handlare i alla storlekar brottas med dagligen, och där behovet av hjälp på flera olika plan är fortsatt högt. 

Slutligen pratades det en del om Influencer Marketing specifikt. Men då konceptet som sådant redan nått prime, peak och oundviklig nedgång, så jag slösar inte er tid på det :)

Vill du veta mer om hur vi på NetRelations kan hjälpa dig med din e-handel?

Tveka inte att kontakta oss via formuläret.

0 kommentarer

Skriv kommentar