Blogg

Mod, innovation och varumärket i en non-line experience

  • 09 juni 2017
  • 0

Vi vill alla ha en ”Iprenmannen” i vårt arkiv. Frågan är vad som krävs för att ta sig dit? Att vilja våga ta beslutet att spela in reklamfilmer för flera miljoner med en dansande liten blå gubbe som sjunger med knasig röst om olika sjukdomar. Hur fungerar det i ett konservativt företag? Eller i en verksamhet där man tidigare har vågat ”hoppa” men landade på en kant?

Artikelverktyg:

Det handlar om mod. Men också om varumärket. Något som många tänker mer på idag och ofta radar upp på första sidorna i sin verksamhetsberättelse. Men hur förvaltar man det då? Står det i korrelation med de tjänster ni säljer eller vill sälja och hur ni uppfattas i ert ekosystem?

Många drömmer om att bygga mer ”vågade” innovativa, kreativa webbplatser men få vågar satsa eller bryta mark. Frågan är då också vad man menar med att vara innovativ och kreativ? Det kanske inte måste vara en Iprenmannen för att vara kreativ, men jag tror att man måste våga göra något som dina kunder inte hade förväntat sig och som hjälper dem över kanten samtidigt. Att ha kundfokus, är en av era viktigaste framgångsfaktorer enligt oss. Vilka är era kunder Hur upplevs ni ur deras perspektiv? Vad ger det er för möjligheter?

För vi människor bara springer omkring och vill förverkliga oss själva och leva enligt våra drivkrafter. Om det kommer någon som lyckas förverkliga mig själv och göra mitt liv lite enklare är det klart att jag blir ett fan. Jag addar på Facebook och talar om det för mina vänner. Då spelar det inte någon roll om det är Iprenmannen eller ett enkelt formulär, bara det är anpassat efter mig och vad jag vill. Jag kommer ju att bli av med ledvärk, muskelvärk och allt vad det var. Det är ju det jag vill, bli frisk. Det är en drivkraft "for god sake"*.

Profil, identitet och image

Tillbaka till varumärket. Vad är det då? Det är kort förklarat vad ni står för. Men även hur andra uppfattar er när ni inte är där och kan förklara vilka ni är. Det är tre delar mer specifikt. Profil, Identitet och image. Profil är hur ni vill bli uppfattade enligt den grafiska profilen. Identitet är vad ni tror om er själva och hur ni ser på er själva medan image är vad alla andra tycker och tänker om er och era tjänster/produkter oavsett vad ni vill. Ju bättre dessa tre delar korrelerar, desto starkare varumärke har ni. Tänk Nike, Apple, Uber, AirBnb, Tesla osv. De står alla för någonting och det är så vi uppfattar dem och det är så de tänker om sig själva. Vi vill vara en del av det. Vi har samma bild som de har = ett starkt varumärke.

Så inför er nästa webbsatsning, fundera lite på; Vilka är vi? Vad står vi för? Vilken webbplats skulle vilja ha och stämmer det överens med hur folk uppfattar oss och hur vi vill vara utåt. Vad har ni för vision om framtiden och hur ser trenderna ut på er marknad? En sakta dalande NKI-mätning kanske vittnar om att det är dags att se över vad man står för och hur ni kan förändra den bilden? Det är vanligt (bra) att man sneglar på branschkollegorna (konkurrenterna) och gräset kanske är lite grönare där? Men är gräset lika grönt inne på kontoret, kulturen, i det gemensamma mind-setet i organisationen som hos ”grannens” gräs, där ni vill vara?

Ett ekosystem där de digitala satsningarna går hand i hand

Tänk er på en skala från basfunktionalitet till Iprenmannen. Vart hamnar ni? Finns det utrymme eller läge för förändring? Det gäller ju också att era mål och värderingar tar er åt det håll ni vill. Det kanske samtidigt är dags att se över den interna politiken och kulturen i takt med de digitala satsningarna så allt går hand i hand. Det är extremt viktigt och det vi menar när vi säger ekosystem. Att ni är och syns och uppfattas på samma sätt i alla kanaler oavsett om det är i receptionen, i mobilen, i växeln, i affären etc. Idag finns det knappt några isolerade kanaler utan era kunders samlade upplevelser av er bygger den totala bilden och ert varumärke.

Amerikanska Home Depot upptäckte till exempel att över 50% av besökarna var mobila (inte jättekonstigt idag), men 42% av onlinekunderna hade valt att plocka upp sina varor i affären. Det fysiska är idag ihopkopplat med det digitala. Kunden gör ingen skillnad utan förväntar sig snarare att ni vet att det hänger ihop

När ni har hyfsad koll på alla de här bitarna så får man de vi kallar för samvärde. Ni kommunicerar på flera sätt och upplevs på ett sätt och skapar samtidigt värde för era kunder, medarbetare och då också er verksamhet. Innovation driver investeringarna och ni börjar att kommunicera mellan avdelningarna.

Så. Hur börjar man då? Börja med att ta en titt i spegeln. Motsvarar era förväntningar vad ni ser? Be sen era kunder att titta på er. Vad tycker de? Hur lever de sina liv och hur kan ni göra livet enklare för dem. Hur kan ni tjäna på att göra livet lättare för dem. Självklart finns det jättemånga bra metoder och verktyg för att ta reda på det här. Så, vad väntar ni på? Era konkurrenter väntar inte.

Bli bra, bättre, bäst i en ”non-line” experience!

* Think with Google

Är du nyfiken på hur vi arbetar med att skapa strategier för en non-line experience? 

Kontakta oss via formuläret så berättar vi gärna mer om det.

0 kommentarer

Skriv kommentar