Blogg

Innovation - en guldskimrande hägring eller konsten att möta ett behov?

Ökad innovationskraft har länge stått högt på agendan för företag och organisationer. Men vad innebär det egentligen? 

Artikelverktyg:

Vad är innovation?

Ordet “innovation” känns ju lite som ett sånt där diffust buzzword som man använder sig av för att liksom markera att man är med i tidsandan och framstå som lite lagom kreativt framtidsorienterad. Många tänker säkert på banbrytande teknik och disruptiva affärsmodeller, gärna under varumärken såsom Apple, Tesla och Uber. För många organisationer är innovation en guldskimrande hägring vid horisonten som, om man når dit, löser alla ens problem. Lite som att försöka komma ur sängen för att ta en Treo på bakfyllan. Det är lite ouppnåeligt men samtidigt extremt eftersträvansvärt.

Men låt oss utmana den här romantiska bilden lite grann. Vi kan nog alla vara ganska överens om att två innovationer som åtminstone fått väldigt stor uppmärksamhet, både medialt och på marknaden, är Apples iPod och iPhone. Låt oss se vad det var som gjorde dessa till framgångsrika innovationer:

1. Var iPod och iPhone helt nya, banbrytande, typer av produkter?

2. Var det produkterna i sig som utgjorde innovationen?

3. Var det produkterna i sig som gjorde att miljarder människor köpte dem?

Nej, nej och nej. Det fanns såväl mobiltelefoner som mp3-spelare långt innan iPod och iPhone dök upp, som hade mer eller mindre samma utbud av funktioner. Produkternas grundfunktion hade alltså inget eget innovationsvärde i sig.

Nej, skillnaden låg helt och hållet i upplevelsen runt omkring produkterna:

1. De var mycket enklare att använda än konkurrerande produkter vilket gjorde de mer tillgängliga.

2. Både iPod och iPhone sampaketerades med ett ekosystem av funktioner och tjänster som berikade upplevelsen, till exempel genom att mycket enklare än tidigare kunna ladda dem med musik och annat innehåll via iTunes.

Och precis samma analys går att applicera på till exempel Tesla och Uber.

Innovation behöver inte vara så svårt och ouppnåeligt som det ibland verkar. Det handlar egentligen bara om att möta ett behov, men att göra det på riktigt och på rätt sätt. Det som därför särskiljer en innovation från bara en “idé” är att den måste valideras. Den måste vara “viable” och verkligen skapa ett värde för någon, ett större värde än vad som tidigare funnits att tillgå.

Varför innovation?

Om vi skulle göra en kundundersökning och fråga våra kunder vad de ser som viktigast för sin affär under det närmaste årtiondet kan jag svära på att de allra flesta skulle ha med ordet “innovation” i sina svar. Varför är det så?

De flesta marknader är idag oerhört homogena och mättade. Apoteket och Apotek Hjärtat. SJ och MTR Express. Starbucks och Espresso House. Alla erbjuder ungefär samma sak. På grund av detta har många branschers kärnverksamhet inget marknadsvärde i sig längre. Jag kan dricka ungefär samma kaffe på Starbucks och Espresso House till ungefär samma pris. Mitt val som kund avgörs alltså inte överhuvudtaget av den grundläggande tjänsten. Istället är det upplevelsen och ekosystemet av tjänster runt omkring som avgör. Innovation är blir därför den enskilt största möjligheten dessa aktörer har att skapa en skillnad, differentiera sig från konkurrenterna och ta en ny marknadsposition.

Så arbetar vi med innovation

Innovation handlar alltså om att lösa mänskliga problem på nya sätt. Och det är ju även precis vad design handlar om – att med hjälp av kreativitet skapa något som löser ett verkligt problem på ett sätt som skapar ett hållbart och mänskligt värde. Därför lämpar sig designprocessen väldigt väl som innovationsprocess. Och därför har “design thinking” vuxit fram som en viktig approach till problemlösning i många branscher, både vad gäller faktiskt design- och innovationsarbete men också för att utveckla såväl nya affärsmodeller som strategier.

På NetRelations har vi länge arbetat med kreativ och kundfokuserad problemlösning med hjälp av design thinking. Tack vare discipliner såsom UX-design och tjänstedesign kan vi applicera design thinking på problem specifikt relaterade till digitala upplevelser och tjänster. Men vi kan också använda samma metoder för att hjälpa våra kunder att vara innovativa på helt andra områden. Därför använder vi design thinking även för att ta fram kundfokuserade digitala strategier som skapar verkligt värde för såväl våra kunder som för deras kunder.

Vill du prata mer om innovation med oss?

Varmt välkommen att kontakta vår försäljningschef Filip Berglund eller fyll i formuläret nedan så tar vi en kontakt med dig. 

0 kommentarer

Skriv kommentar